温州市区一住户装了“防弹玻璃”，号称砸不坏敲不烂，即便子弹能穿过，也只会留下一小洞，但如今——
为了配合室内装修的设计风格，她定制了一扇嵌有玻璃的铜门，安装在靠走廊一侧的外墙上。为了确保这道铜门的安全性，她特地选择了一种“防弹玻璃”。她说，店家介绍时称，砸不坏也敲不烂，即便子弹能穿过，也只会留下一个小洞。但如今，“防弹玻璃”竟裂了，裂痕长三四十厘米。因为这道裂痕，市民叶女士困扰不已。“既然能‘防弹’，为何还会裂？
2011年，为了配合室内装修的风格，她在市区马鞍池路的温州市鑫钻门窗有限公司（以下简称“鑫钻”）定制了两扇门：一扇为入户门，铜制；一扇为装饰门，铜制嵌有玻璃。而这扇嵌有玻璃的铜门和入户门安装在同一面墙上，墙外是走廊。
而当初定做这扇嵌有玻璃铜门时，考虑到安全性等因素，叶女士选择了“防弹玻璃”。“那时，‘鑫钻’说这种玻璃，砸不坏也敲不烂，即便子弹能穿过，也只会留下一个小洞。”叶女士说。
今年5月，叶女士突然发现这扇铜门的玻璃裂了，裂痕从左到右，长三四十厘米。“发现裂缝时，我都惊呆了，明明说是‘防弹玻璃’，怎么会裂呢？但后来，我更担心的是安全问题，一是怕玻璃继续开裂，掉落伤到人，二是怕玻璃掉落后，门就空了，室内安全没有保障。”叶女士说。
为了这事，叶女士找到“鑫钻”要求处理。叶女士说，“鑫钻”称门是由他们向厂家定做的，具体要问厂家，但“鑫钻”称联系厂家后，就没了下文。
究竟是“防弹玻璃”还是普通玻璃
据叶女士说，她的这扇铜门定制的价格是7000多元，价位算是比较高的，她认为，正是因为用了“防弹玻璃”，价格才那么高。
对于玻璃开裂一事，叶女士心里有很多疑惑：难道这根本就不是“防弹玻璃”，还是“防弹玻璃”根本没有传说中的这么厉害？为了求证，她特地请懂玻璃的师傅上门“诊断”，结果师傅说这只是普通玻璃。
对于叶女士的这一说法，昨日记者联系到了“鑫钻”的一名工作人员。该工作人员称，叶女士的两扇铜门都是“鑫钻”向杭州某厂家定制的，门上所用玻璃是该厂家另外向某玻璃厂订购的，该厂家告知是“防弹玻璃”，并且玻璃的单价比普通玻璃贵了200元左右。
该工作人员表示，既然玻璃开裂，当务之急就是解决这个问题。她称，店方已经派人到叶女士家查看过，并一直在联系厂家，但因为门的生产时间太久，厂家找不到当初是向哪个玻璃厂订购的记录。
该工作人员表示，目前与厂家沟通的结果是，铜门的维修费用估计在3800元，其中2000元由厂家承担，另1800元由叶女士承担，至于铜门的拆卸、安装等费用由店方承担。
对于这样的解决方案，叶女士无法接受，“门卸下必然会影响到家里的装修，这笔费用谁来承担？”
“防弹玻璃”会裂？还是绝对不会裂？
采访中，“鑫钻”的这名工作人员称，任何玻璃都存在开裂的可能性，即便是“防弹玻璃”也如此，如房屋沉降等因素也可能会导致开裂。
那么，究竟什么是“防弹玻璃”呢？“防弹玻璃”是否也存在开裂的可能呢？
“防弹玻璃”是由玻璃（或有机玻璃）和优质工程塑料经特殊加工得到的一种复合型材料，通常包括聚碳酸酯纤维层夹在普通玻璃层之中。防弹玻璃不是说子弹不能打穿，严格讲是子弹不能穿过玻璃，子弹通过玻璃时嵌在玻璃内弹头露出也算有效。
“防弹玻璃”是有可能出现裂纹的，且出现裂纹的原因有三种：一是玻璃本身有质量问题，如胶片厚薄不均匀等原因都有可能造成开裂；二是玻璃安装预留的伸缩缝不够，气候变化大时易导致开裂，比如夏天安装到了冬天开裂；三是人为击破，“防弹玻璃”终究还是玻璃，一定的力量击打会裂，表层会粉碎，但不会穿透，这就是防弹玻璃的防暴功能。
如果不是“防弹玻璃”商家涉嫌欺诈消费
温州晚报读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师陈婵娟表示，玻璃出现裂缝的原因不同，带来的法律后果也不同，根据叶女士的陈述，玻璃出现裂缝如果有证据证明是质量问题，则叶女士可以要求商家承担退款的责任，若造成叶女士其他直接损失，商家也应当予以赔偿；即使不属于质量问题，排除叶女士人为破坏因素造成玻璃裂缝的原因，商家也应当在保修期内予以免费更换，让叶女士承担相应费用没有法律依据；若超出保修期的，相关费用也应当合理确定。
此外，温州晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师应云总表示，如果能证明现在这道铜门上安装的只是普通玻璃，而并非是“防弹玻璃”，那么商家就涉嫌欺诈消费，根据新《消保法》的相关规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。
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